近日，封丘县农信联社娄堤分社成功堵截一起电信网络诈骗，为客户避免了更大的经济损失，这充分体现了该联社在防范电信网络诈骗工作上的显著成效。

        1月21日下午4时左右，一位女士慌慌张张地来到封丘县农信联社娄堤分社，声称自己的银行卡绑定了某信用支付工具，但不能使用，当天当值大堂经理的网点主管会计出于职业敏锐和工作责任，询问了这位女士几个问题：你了解该支付工具吗？你用该支付工具来做什么？是谁让你绑定该支付工具的？通过简单交流，工作人员初步分析这位女士可能遇到电信诈骗了，决定进一步了解情况。

        原来，张女士网购了100多块钱的化妆品，收货后有客服主动联系张女士，以化妆品用了会过敏，商家要把钱退给她为由，与张女士互加了微信，并通过微信退款500元给张女士，骗取了张女士的信任。随后以退款退多为由，诱骗让张女士先后将6300多元转入骗子指定银行卡账户。接着，骗子又让张女士通过手机银行自助申请贷款20000元额度，申请某网上信用支付工具20万元额度，企图套取张女士更多资金。

        了解了事情全部经过后，网点工作人员确定张女士已上当受骗，张女士的遭遇属于典型的网络退款诈骗。在听到网点工作人员的分析后，张女士如梦初醒，后悔不已。工作人员一面安抚张女士情绪，一面将此事报告了网点负责人。在了解情况后，该网点负责人立刻将此事上报联社安全保卫部，并按照指示报了警。同时在征得张女士同意后，帮助张女士将线上申请的2万元贷款额度取消。

        为更好更快地帮助张女士处理此事，该网点负责人及主管会计带着张女士前往公安局，并再三嘱咐张女士不要轻信陌生人的信息、电话及不明链接，更不能贪图便宜，天上不会掉馅饼。

        在此事件中，封丘县农信联社网点员工凭借足够的职业敏感度和用心服务的理念，以高度的责任感为客户避免了经济损失。今后，封丘县农信联社将持续做好防范电信网络诈骗知识的普及和推广，坚持把金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务中，不断提高工作人员识骗、鉴骗能力，增强广大客户的自我防范意识，全力守护客户财产安全。（封丘县农信联社 郭玉真 朱红露）