（一）常用文明用语

      1. 首句用语。您好！

      2. 礼貌用语。请、谢谢、您贵姓、对不起、再见等。

      3. 称谓用语。同志、先生、女士、老师等。

      4. 接待用语。请进、请坐、请讲，您找哪位？有什么需要帮助的？

      5. 结束用语。感谢您的协助（配合、理解、支持、来访），再见！

      （二）电话文明用语

      1. 您好，这里是××局（××科），请问您有什么事？

      2. 请稍等，我记录一下。

      3. 请留下您的姓名和联系方式，便于给您回复。

      4. 您咨询（反映）的问题不属于我们的职权范围，请您直接向××单位咨询（反映）。

      5. 谢谢您，再见！

      （三）执法文明用语

      1. 您好，我们是××局执法人员×××和×××，这是我们的行政执法证件，按照××规定执行公务，请您配合。

      2. 请您出示一下××相关手续。

      3. 您好，这里不允许××（行为），请您配合。

      4. 这是我们制作的××文书，请您核对，如无异议，请签字。

      5. 谢谢您的配合，再见！